RÉCLAMATIONS
Eco Citoyen, votre allié pour résoudre vos réclamations
Chez Eco Citoyen, nous savons que les consommateurs et citoyens peuvent parfois rencontrer des difficultés avec des produits ou services. Qu’il s’agisse de services publics, de fournisseurs privés ou d’autres institutions, nous sommes là pour vous écouter, vous conseiller et vous accompagner dans la résolution de vos problèmes.
Quels types de réclamations traitons-nous ?
Nous intervenons dans divers domaines, notamment :
- Télécommunications : Problèmes de connexion, interruptions de service, facturation incorrecte.
- Services publics : Litiges liés à l’eau, à l’électricité, aux transports ou à la santé.
- Consommation : Produits défectueux, pratiques commerciales trompeuses, garanties non respectées.
- Données personnelles : Utilisation abusive ou non conforme de vos informations personnelles.
- Environnement : Signalements concernant la pollution ou la gestion inadéquate des déchets.
Comment déposer une déclamation ?
Suivez ces étapes simples pour soumettre votre réclamation :
- Identifiez le problème : Notez tous les détails pertinents (dates, interlocuteurs, références de facture, etc.).
- Remplissez notre formulaire en ligne : Disponible sur notre site web, ce formulaire permet de décrire précisément votre situation.
- Ajoutez des pièces justificatives : Téléchargez des documents ou photos qui appuient votre réclamation.
- Soumettez votre demande : Une fois envoyée, notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais.
- Analyse : Nous examinons chaque réclamation avec soin pour comprendre le problème.
- Conseils personnalisés : Nos experts vous orientent sur les démarches à suivre pour résoudre la situation.
- Intervention : Si nécessaire, nous contactons directement les entreprises ou institutions concernées pour trouver une solution.
- Suivi : Nous restons à vos côtés jusqu’à ce que le problème soit résolu de manière satisfaisante.
- Une expertise reconnue : Avec des années d’expérience, nous savons comment naviguer dans les procédures administratives et juridiques.
- Une action efficace : En 2023, nous avons traité des centaines de réclamations, avec un taux de satisfaction de 86%.
- Un soutien solidaire : En défendant vos droits, nous contribuons à améliorer les pratiques des entreprises et des services publics.
- Rétablissement rapide d’une connexion Internet après un signalement auprès d’un opérateur.
- Résolution d’un litige concernant une facturation erronée sur une offre mobile.
- Assistance pour obtenir une réparation ou un remplacement de produit sous garantie.
Contactez-nous pour une Réclamation
Si vous rencontrez un problème, ne restez pas seul. Eco Citoyen est là pour vous aider à trouver des solutions.
Téléphone : +221 77 561 67 57 / +221 33 832 18 20
Email : lecocitoyen@gmail.com