Pour contester une facture jugée anormale, vous devez d'abord formuler une réclamation écrite auprès du service client de votre fournisseur. Si aucune réponse satisfaisante ne vous est apportée sous 15 jours, vous pouvez saisir notre pôle d'accompagnement ou directement la Commission de Régulation du Secteur de l'Énergie (CRSE).

Conformément aux règles de protection du consommateur au Sénégal, tout vendeur est tenu de livrer un bien conforme. En cas de défaut caché ou de non-conformité, vous êtes en droit d'exiger la réparation, le remplacement du produit, ou le remboursement intégral des sommes versées.